Garanție

Certificat de Garanție

Acest certificat de garanție este emis în conformitate cu legislația în vigoare privind comercializarea bijuteriilor. Produsele noastre sunt fabricate din următoarele materiale:

  • Argint 925 — titlul aliajului S925, marcaj de conformitate aplicat de ANPC DMP
  • Oțel inoxidabil (surgical steel 316L) — material hipoalergenic, neclasificat ca metal prețios
  • Aliaje non-prețioase — aliaje metalice fără conținut de metale prețioase

SC Ulixium Fashion Club SRL oferă o garanție comercială de 1 an pentru toate bijuteriile achiziționate, indiferent de materialul din care sunt confecționate.

Garanția este valabilă conform legilor din România și în condițiile specificate mai jos:

  1. Garanția se aplică doar produselor cumpărate de la firma noastră și nu poate fi transferată altor persoane.
  2. Garanția nu acoperă bijuteriile cu semne de uzură sau deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, cum ar fi daunele provocate de apă, activități sportive sau în timpul somnului.
  3. Orice solicitare de garanție trebuie făcută în termen de 1 an de la data achiziției.
  4. SC Ulixium Fashion Club SRL își rezervă dreptul de a determina dacă defectul este acoperit de garanție și, în caz afirmativ, va repara sau înlocui produsul defect.
  5. În cazul în care pietrele din bijuterie se desprind, The Jewel Heart va analiza situația.
  6. Dacă un produs nu poate fi reparat sau înlocuit, se va oferi o reducere echivalentă cu valoarea achiziției.
  7. Garanția nu acoperă costurile de transport și manipulare.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să păstrați certificatul și factura de achiziție. Pentru orice întrebări, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon.

Data emiterii certificatului de garanție: [data emiterii] Durata garanției: 1 an

SOLICITĂRI

Orice solicitare legată de garanție trebuie trimisă în scris la contact@jewelheart.ro sau pe WhatsApp, însoțită de o fotografie a produsului defect, o imagine a certificatului de garanție și o descriere detaliată a defectului. Dacă informațiile nu sunt complete, le vom solicita prin e-mail sau WhatsApp. Răspunsul va fi oferit în maximum 24 de ore.

CE ESTE CERTIFICATUL DE GARANȚIE COMERCIALĂ

Certificatul de garanție comercială însoțește comanda online și factura fiscală, trimisă pe e-mail sau fizic la adresa indicată în comandă. Garanția acoperă autenticitatea materialului declarat, sistemele de închidere și execuția bijuteriei, dar nu și utilizarea necorespunzătoare sau uzura normală. Pentru detalii suplimentare, consultați capitolul "Termeni și Condiții de Garanție".

CINE SUNTEM

The Jewel Heart este un magazin online operat de SC Ulixium Fashion Club SRL, cu sediul în Rășinari, Jud. Sibiu, str. Emanoil Ciucian, nr. 1815, CIF 44889410, J2021001785325, deținătoare a autorizației ANPC nr. 0012355 pentru operațiuni cu metale prețioase. Compania garantează că toate bijuteriile comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea sau mediul și sunt conforme cu normele UE. Bijuteriile din argint 925 sunt certificate cu o puritate de 92,5% și poartă marcajul ANPC. Bijuteriile din oțel inoxidabil și aliaje non-prețioase sunt conforme cu normele UE privind siguranța produselor de consum.

LIVRAREA COMENZILOR

Toate produsele The Jewel Heart sunt verificate înainte de expediere pentru a asigura că:

  • Au toate pietrele intacte
  • Nu prezintă zgârieturi
  • Sistemele de închidere funcționează corect
  • Nu prezintă modificări din manevrare
  • Nu sunt îndoite

Fiecare bijuterie The Jewel Heart este curățată și ambalată cu grijă înainte de expediere. Dacă după primirea comenzii considerați că produsul nu corespunde acestor standarde, vă rugăm să trimiteți imediat o fotografie a defectului la contact@jewelheart.ro sau pe WhatsApp.

Dacă produsul este deteriorat din neatenție după începerea utilizării, acesta nu va fi înlocuit sau reparat gratuit. Reclamarea defectelor va fi verificată inclusiv cu livratorul coletului, analizând condițiile livrării.

GARANȚIE

Toate produsele The Jewel Heart sunt livrate cu o garanție comercială de 1 an de la data primirii comenzii. Defectele de fabricație vor fi reparate gratuit, respectând termenii și condițiile garanției. Toate solicitările de reparație vor fi supuse unei inspecții de specialitate înainte de procesare.

Dacă se constată că daunele nu sunt din cauza unui defect de fabricație, clientul va fi informat, iar reparațiile vor fi disponibile contra cost. În cazul în care clientul nu dorește reparația contra cost, costul de transport dus-întors va fi suportat de acesta.

TERMENI ȘI CONDIȚII DE GARANȚIE

Garanția comercială, valabilă timp de 1 an de la primirea produselor, atestă că materialele utilizate sunt cele declarate — argint 925, oțel inoxidabil 316L sau aliaje non-prețioase — și că produsele au fost verificate de fabricant. Bijuteriile din argint 925 cu greutate de peste 2g sunt verificate de ANPC. Garanția nu acoperă uzura normală, zgârieturi, deformări, deteriorări accidentale, utilizarea necorespunzătoare sau alte modificări neautorizate.

Garanția nu acoperă placarea bijuteriilor (aur galben, aur alb, rodiu, aur roz), care depinde de modul de utilizare. Uzura masivă poate duce la curățarea placării, care nu este acoperită de garanție.

Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produse deteriorate, uzate, oxidate sau manipulate necorespunzător. Garanția nu acoperă oxidarea, pierderea placării sau daunele cauzate de umezeală. Bijuteriile din aliaje non-prețioase sunt susceptibile la oxidare în condiții de umiditate sau contact cu substanțe chimice, iar aceasta nu constituie un defect de fabricație.

Bijuteriile cu pietre, în cazul în care acestea se desprind în perioada de garanție, vor fi reparate gratuit doar dacă desprinderea nu se datorează utilizării necorespunzătoare. Conform Legii nr. 449/2003, clientul nu poate cere înlocuirea bijuteriei din acest motiv.

REPARAȚIA

Dacă un produs prezintă un defect de fabricație în perioada de garanție de 1 an, acesta va fi supus unei expertize, iar defectul va fi remediat gratuit. Produsul trimis la reparație trebuie însoțit de certificatul de garanție, iar după reparație va fi eliberată o fișă de reparație. Orice reparație efectuată are o garanție de 14 zile.

Dacă defectul reapare în această perioadă, produsul va fi reparat din nou. După această perioadă, defectele nu vor mai fi acoperite de garanție dacă se consideră că sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

RECOMANDĂRI PENTRU FOLOSIREA BIJUTERIILOR THE JEWEL HEART

Pentru bijuteriile placate cu aur galben, alb, rodiu sau aur roz, este recomandată o atenție sporită pentru a păstra culoarea. Utilizarea prelungită în contact cu apă sau substanțe chimice poate duce la decolorare. Uzura naturală a placării nu afectează materialul de bază, dar palirea culorii este inevitabilă în timp. Bijuteriile placate cu aur galben nu au aceleași proprietăți ca cele din aur pur.

Bijuteriile din oțel inoxidabil sunt rezistente la oxidare și hipoalergenice, însă se recomandă evitarea contactului prelungit cu substanțe chimice agresive pentru a păstra aspectul inițial.

Bijuteriile din aliaje non-prețioase sunt susceptibile la oxidare în timp, mai ales în condiții de umiditate sau contact cu substanțe chimice. Se recomandă depozitarea în locuri uscate, evitarea contactului cu apa, transpirația și produsele cosmetice.

Conform Legii nr. 449/2003, clientul nu poate cere înlocuirea bijuteriei din motivul căderii pietrelor. Orice reparație în perioada de garanție va fi efectuată gratuit, conform OG nr. 21/1992. Dacă bijuteria nu poate fi reparată, aceasta va fi înlocuită cu un model similar sau se va returna contravaloarea acesteia. Garanția constă în remedierea gratuită a defectelor apărute în perioada de garanție, care nu sunt imputabile clientului.

Drepturile consumatorului sunt conforme cu OG nr. 21/1992 și Legea nr. 449/2003, precum și alte modificări ulterioare. Condițiile de garanție prevăzute în acest certificat nu afectează aceste drepturi.