Politica de rambursare

Anulare, Schimburi și Returnări

Politica oficială · jewelheart.ro

Pot anula sau schimba comanda?

Încercăm să începem producția tuturor comenzilor cât mai curând posibil. În funcție de momentul în care ați plasat comanda, poate fi posibilă anularea dacă producția nu a început încă.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru a verifica dacă modificările sau anularea sunt posibile și indicați motivul pentru care doriți să anulați.

Articolul meu este distrus/incorect. Ce fac?

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru orice articol care:

  • a sosit deteriorat sau defect
  • este un articol greșit față de comandă

Includeți o fotografie a articolului. Vom aranja ca un articol de înlocuire să vă fie trimis cât mai curând posibil.

Vă rugăm să nu returnați articolele fără autorizația prealabilă din partea asistenței.

Îmi pot returna comanda?

Oferim o politică de returnare de 14 zile de la data achiziției. Dacă există nelămuriri sau doriți să returnați un articol, contactați echipa noastră de asistență explicând motivele.

Atenție:

  • Articolele personalizate pot fi supuse unei deduceri din suma rambursată, deoarece nu pot fi reaprovizionate
  • Transportul și asigurarea nu sunt rambursabile

Articolul meu arată diferit față de listarea online

Facem toate eforturile pentru a reprezenta cu acuratețe toate modelele și produsele. Unele listări folosesc redări realiste în loc de fotografii, pentru a permite crearea mai multor variante de produse fără a fi nevoie să se fotografieze fiecare în parte.

Dacă articolul prezintă un defect, vă rugăm să:

  1. Faceți câteva fotografii ale articolului
  2. Le trimiteți echipei de asistență împreună cu ID-ul comenzii

Condițiile de returnare a produselor

1. Starea și termenul de returnare

  • Produsele pot fi returnate în ambalajul original, conform O.G. 34/2014
  • Trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite
  • Returnarea trebuie inițiată în termen de 14 zile calendaristice de la primire
  • Costurile de livrare și retur sunt suportate de către client (19 lei)

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

  • activități profesionale sau casnice
  • expunerea la soluții chimice, praf, fum, adezivi, acizi, săruri, produse cosmetice sau de curățare agresive, clor sau substanțe care conțin clor
  • intervenția, repararea sau modificarea de către persoane neautorizate
  • întreținerea necorespunzătoare (curățare cu metode sau produse inadecvate)

2. Starea fizică a produsului

Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau defecte cauzate de un șoc extern.

3. Ambalaj și accesorii

Produsul trebuie returnat cu:

  • cutia originală
  • toate accesoriile primite
  • certificatul de garanție
  • factura

Ambalajul trebuie să protejeze conținutul împotriva deteriorărilor în transport (cutii de carton, placaj, lemn, plastic cu polistiren etc.).

Produsele achiziționate ca pachete speciale sau cu produse cadou nu se pot returna individual, ci împreună cu întregul pachet.

4. Rambursarea sumei

Clientul poate solicita returnarea contravalorii sau înlocuirea produsului. Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 zile calendaristice de la data informării, astfel:

  • Comenzi achitate cu card online — restituire în contul din care s-a efectuat plata
  • Comenzi achitate ramburs — restituire prin virament bancar

Cum inițiez o returnare?

Trimiteți un email la contact@jewelheart.ro în care să specificați:

  1. Bijuteria returnată și numărul comenzii (din emailul de confirmare)
  2. Opțiunea aleasă: înlocuire cu o bijuterie de aceeași valoare sau rambursarea sumei
  3. În cazul rambursării — contul IBAN pentru virament bancar

Returnarea sumei va fi aprobată după ce bijuteria ajunge la noi și este verificată că îndeplinește toate condițiile.

Ne-ar fi de folos să cunoaștem și motivul returnării, în scopul îmbunătățirii produselor noastre.

⚠️ Vă reamintim să nu trimiteți coletul fără aprobarea noastră prealabilă.

Pentru mai multe informații: contact@jewelheart.ro