Politica de rambursare

Anulare, Schimburi și Returnări

Politica oficială · jewelheart.ro

Pot anula comanda?

Poți anula comanda înainte de expediere, contactând echipa noastră de asistență la contact@jewelheart.ro. Dacă a fost deja expediată, te poți retrage din contract după primire, conform secțiunilor de mai jos.

Articolul meu este defect, deteriorat sau greșit. Ce fac?

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru orice articol care:

a sosit deteriorat sau defect
este un articol greșit față de comandă

Includeți o fotografie a articolului și numărul comenzii. Aceste situații țin de garanția legală de conformitate: remedierea este gratuită, inclusiv transportul. Detalii pe pagina Garanție.

Îmi pot returna comanda?

Ai dreptul să te retragi din contract, fără să invoci vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia bijuteriei, conform OUG nr. 34/2014. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Atenție:

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice), nu și comenzilor plasate de firme
Nu pot fi returnate bijuteriile realizate după specificațiile tale (gravură sau mesaj ales de tine la comandă), conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014. Bijuteriile cu mesaje standard, alese din colecțiile de pe site, pot fi returnate

Cum inițiez o returnare?

Ne anunți decizia înainte de expirarea celor 14 zile, completând formularul de retur sau printr-un email la contact@jewelheart.ro în care spui clar că vrei să te retragi din contract, cu numărul comenzii
În 1–2 zile lucrătoare îți trimitem instrucțiunile de expediere
Trimiți bijuteria în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Termenul este respectat dacă expediezi coletul înainte să expire

Adresa de retur: SC Ulixium Fashion Club SRL, str. Emanoil Ciucian nr. 1815, Rășinari, jud. Sibiu.

Îți recomandăm să aștepți instrucțiunile noastre înainte de expediere. AWB-ul nu se generează automat.

Condițiile de returnare a produselor

1. Costul returului

Costul direct al transportului de retur este suportat de tine. Poți trimite coletul prin orice curier, sau poți folosi AWB-ul pus la dispoziție de noi, caz în care costul acestuia, de 20 lei, se scade din suma rambursată.

2. Starea bijuteriei

Poți verifica bijuteria așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă bijuteria prezintă urme de purtare sau deteriorări ori lipsesc accesoriile sau ambalajul, putem reduce suma rambursată proporțional cu această diminuare a valorii.

3. Ambalaj și accesorii

Te rugăm să returnezi bijuteria cu:

cutia originală
toate accesoriile primite
certificatul primit în colet

Ambalează coletul astfel încât bijuteria să nu se deterioreze în transport.

Dacă returnezi un produs dintr-o comandă cu produs cadou (de exemplu, „cumperi 2 bijuterii → primești o brățară cadou”) și, după retur, condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, produsul cadou se returnează împreună cu produsul respectiv.

4. Rambursarea sumei

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat retragerea, astfel:

Comenzi achitate cu card online: restituire în contul din care s-a efectuat plata
Comenzi achitate ramburs: restituire prin virament bancar în contul IBAN indicat de tine

Putem amâna rambursarea până primim bijuteria sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare intervine prima. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.

Pentru mai multe informații: contact@jewelheart.ro · SC Ulixium Fashion Club SRL, Rășinari, str. Emanoil Ciucian nr. 1815, jud. Sibiu, CIF 44889410