Rückerstattungsrichtlinie

STORNIERUNG UND UMTAUSCH

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Wir bemühen uns, die Produktion aller Bestellungen so schnell wie möglich zu starten. Abhängig vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung kann eine Stornierung möglich sein, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um zu überprüfen, ob Änderungen oder eine Stornierung möglich sind, und geben Sie den Grund für Ihre Stornierungsanfrage an.

MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT/FEHLERHAFT, WAS SOLL ICH TUN?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für jeden Artikel, der beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben. Senden Sie uns dazu ein Foto des Artikels. Wir werden schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne Genehmigung unseres Support-Teams zurück.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr gekaufter Artikel gefällt. Falls Sie dennoch Bedenken haben oder eine Rückgabe in Betracht ziehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und teilen Sie uns die Gründe für Ihre Rückgabe mit. Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist ab Kaufdatum an. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel möglicherweise mit einem Abzug vom Erstattungsbetrag verbunden sind, da sie nicht erneut in den Verkauf aufgenommen werden können. Versand- und Versicherungskosten sind nicht erstattungsfähig.

MEIN ARTIKEL SIEHT ANDERS AUS ALS AUF DER ONLINE-DARSTELLUNG

Dies ist eine sehr seltene Situation. Wir bemühen uns, alle Designs und Produkte genau darzustellen. Einige Listungen verwenden jedoch realistische Renderings anstelle von Fotos, um die Optik des Artikels zu veranschaulichen. Dadurch können unsere Verkäufer eine Vielzahl von Produkten mit ihren Designs erstellen, ohne tausende Produkte täglich herstellen und fotografieren zu müssen. Falls Ihr Artikel einen Mangel aufweist, senden Sie uns bitte Fotos des Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team zur Prüfung.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR PRODUKTE

1. Produkte können gemäß den Bestimmungen der O.G. 34/2014 in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden, und die Rückgabe muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden. Die Kosten für den Versand und die Rücksendung trägt der Kunde (19 Lei). Bitte beachten Sie, dass Garantien keine Schäden abdecken, die durch folgende Einflüsse verursacht wurden: berufliche oder häusliche Aktivitäten, Kontakt mit schädlichen Substanzen wie Chemikalien, Staub, Rauch, Klebstoffe, Säuren, Salze, Kosmetika oder aggressive Reinigungsmittel, Chlor oder chlorhaltige Substanzen, unsachgemäße Reparaturen oder Modifikationen sowie unsachgemäße Pflege (Reinigung mit aggressiven oder ungeeigneten Methoden/Produkten).

2. Das Produkt muss sich in einem neuen Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Kratzer, Absplitterungen, Stöße oder Schäden durch äußere Einwirkungen.

3. Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, der Garantiekarte und der Rechnung zurückgesendet werden. Die Verpackung muss das Produkt so schützen, dass es nicht durch Druck oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wird. Geeignete Verpackungsmaterialien sind Kartons, Sperrholz, Holz oder Kunststoff mit Schaumstoffpolsterung. Alle Verpackungsmaterialien müssen ordnungsgemäß gesichert werden, um Transportschäden zu vermeiden. Produkte, die als spezielle Pakete gekauft wurden oder mit kostenlosen Geschenken geliefert wurden, können nicht einzeln zurückgegeben werden, sondern nur als Set oder zusammen mit dem Geschenk.

4. Der Kunde kann die Rückerstattung des Kaufpreises oder den Umtausch des Produkts beantragen. Der Verkäufer erstattet den Betrag innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rückgabeanfrage. Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:

   a) Für Bestellungen, die online mit Karte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto.*
   b) Für Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.*

Rückgabebedingungen innerhalb der 14-tägigen Frist ab Kaufdatum:

Um ein Schmuckstück zurückzugeben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@jewelheart.de mit folgenden Angaben:

• Das Schmuckstück, das Sie zurückgeben möchten, sowie die Bestellnummer (enthalten in der Bestätigungs-E-Mail).
• Ob Sie den Schmuck gegen einen gleichwertigen Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
• Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, geben Sie bitte Ihre IBAN-Nummer an, damit wir die Rückzahlung per Banküberweisung vornehmen können. Die Rückerstattung wird genehmigt, sobald das Schmuckstück bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt.
• Falls möglich, teilen Sie uns bitte den Rückgabegrund mit, um unser Angebot weiter zu verbessern.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne unsere vorherige Genehmigung.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@jewelheart.de.